Privacy Statement
Dit privacy statement is het laatst gewijzigd op: 01 april 2020
Privacy Statement Ranger Care Europe BV
Wij vinden het belangrijk ervoor te zorgen dat onze dienstverlening transparant, persoonlijk en betrouwbaar is. Wij zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om onze dienstverlening waar nodig te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op je persoonlijke wensen en behoeften. Ranger Care Europe BV gaat daarbij zorgvuldig om met je gegevens en zorgt ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit privacy statement kan van tijd tot tijd wijzigen indien nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven.
Ranger Care Europe BV raad je aan dit privacystatement geregeld te raadplegen, zodat je ook van deze kleine wijzigingen op de hoogte bent. In het privacy statement wordt altijd de laatste datum van wijziging aangegeven.
Technische informatie en cookies
Ranger Care Europe BV gebruikt cookies en soortgelijke technologieën (‘Cookies’) om onze producten en jouw ervaring op onze website te verbeteren. We verzamelen hiervoor informatie over hoe je onze site gebruikt. Sommige van deze cookies zijn nodig om de kernfunctionaliteit van de site mogelijk te maken. Dus gewoon ervoor zorgen dat alles goed werkt, om veilig te kunnen inloggen of om te onthouden hoe ver je bent met een bestelling. Maar we gebruiken ook cookies om het gebruik van de site te analyseren, zodat we de prestaties kunnen meten en verbeteren. Daarnaast zijn er advertentiecookies die worden gebruikt door reclamebedrijven om advertenties te tonen die relevant zijn op basis van je interesses.
We kunnen onze site en onze producten ook afstemmen op jouw interesses en behoeften, door informatie over je apparaat te verzamelen en deze te koppelen aan je Persoonsgegevens. Zo zorgen we ervoor dat onze site is afgestemd op wat interessant is voor jou. We maken gebruik van Google Analytics. Ga naar http://tools.google.com/dlpage/gaoptout om je af te melden voor Google Analytics.
Ons Privacy Statement
We zetten ons in om jouw privacyrechten te bewaken en je persoonsgegevens te beschermen. In deze privacy statement leggen we uit welke soorten persoonsgegevens we verzamelen en hoe we die verwerken en beschermen in verband met de diensten die we aanbieden. Dit gaat over informatie die we offline verzamelen of via onze klantenservices en online via toepassingen (websites en mobiele apps) en platforms van derden (‘Sites’).
Dit Privacy Statement is ook van toepassing op onze doelgerichte content, met inbegrip van online aanbiedingen en advertenties voor producten en diensten, die je kunt zien op websites, platforms en toepassingen van derden (‘sites van derden’) op basis van je online activiteiten. Deze sites van derden kunnen hun eigen privacy statement en voorwaarden hebben. We raden je aan om die te lezen voordat je deze sites van derden gebruikt.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens betreffen informatie waarmee je direct of indirect kan worden geïdentificeerd (persoonsgegevens’). Dit is gewoonlijk informatie zoals je naam, adres,
e-mailadres en telefoonnummer, maar kan ook andere informatie zijn zoals IP-adres, aankoopgedrag, informatie over gezondheid en beauty, informatie over je levensstijl of voorkeuren zoals je hobby's en interesses. Gegevens over gezondheid worden ook wel ‘bijzondere persoonsgegevens’ genoemd. Deze vereisen vanwege hun gevoeligheid extra bescherming.
Op welk moment verzamelen wij jouw persoonsgegevens?
Wij verzamelen je persoonsgegevens rechtstreeks op een aantal manieren. Bijvoorbeeld wanneer je ons voorziet van je gegevens om:
- Je als klant voor onze site registreert.
- Door deel te nemen aan speciale acties.
- Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, om informatie of mailings te ontvangen.
- Door onze toepassingen te gebruiken (website, app).
- Door een product of dienst van ons te kopen.
- Door een enquête in te vullen.
- Door commentaar te plaatsen.
- Door navraag te doen bij of contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als je minderjarig bent?
Onze site is bedoeld voor volwassenen, maar er kunnen zich gevallen voordoen waarbij klanten jonger dan 16 jaar de producten op onze website kopen of bekijken. Als we weten dat een klant jonger is dan 16 jaar, gebruiken we de persoonsgegevens van deze klant niet voor marketingdoeleinden, tenzij we daarvoor toestemming van de ouders of voogd krijgen.
Ben jij jonger dan 13 en wil je toestemming voor onze marketingcommunicatieberichten? Vraag dan je ouder of voogd om te mailen met behulp van Ranger Care Europe BV contactgegevens. In sommige gevallen zullen wij uit je acties afleiden dat je ouderlijke toestemming hebt. We behouden ons dan het recht voor om te beslissen of je onze marketingcommunicatieberichten zult ontvangen totdat je de gerechtigde leeftijd bereikt.
Hou er wel rekening mee dat toegang tot bepaalde delen van onze site en/of het recht op het ontvangen van prijzen, monsters of andere beloningen kan worden beperkt tot gebruikers van boven een bepaalde leeftijd. Wij kunnen je persoonsgegevens gebruiken om leeftijdscontroles uit te voeren en dergelijke leeftijdsbeperkingen toe te passen.
Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?
1. Browsen op onze site
-
Welke persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Informatie over het type browser dat je gebruikt bij een bezoek aan onze site, je IP-adres, hyperlinks waarop je hebt geklikt, de vorige website die je hebt bezocht voordat je op onze site kwam en informatie verzameld door cookies of soortgelijke trackingsystemen. Je gebruikersnaam, profielfoto, geslacht, netwerken en alle andere informatie die je wilt delen wanneer je sites van derden gebruikt (zoals wanneer je de "Vind ik leuk"-functionaliteit op Facebook gebruikt).
-
Wat is het doel van de verwerking?
Wij (en externe dienstverleners die namens ons optreden) gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om gegevens over jou te verwerken wanneer je onze site bezoekt. We willen graag weten of je ons al eerder hebt bezocht en wat je voorkeuren zijn. Zo kunnen wij onze site aanpassen naar wat voor jou interessant is
-
Hoe lang bewaren we je Persoonsgegevens?
In de toestemmingstool voor cookies vind je informatie over de bewaartermijnen van elk cookie.
-
Wat is de grondslag voor de verwerking?
In sommige gevallen, en altijd indien wettelijk toegestaan, zullen wij uit je handelingen afleiden dat je akkoord gaat met cookies. Hou er wel rekening mee dat we bepaalde elementaire surfgegevens moeten verwerken om de belangrijkste sitefuncties te kunnen bieden, zoals beveiligd inloggen, onthouden hoe ver je bent met een bestelling of je taalinstellingen.
-
Welke persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Naam, titel, postadres, e-mailadres, vast telefoonnummer, mobiel nummer, klanten(kaart)nummer, wachtwoorden, bestelhistorie, betaalhistorie, betalingsgegevens (bijv. bank- of creditcardgegevens), bestelhistorie/verlanglijst, leeftijd/geboortedatum, geslacht, informatie over de behandeling van je verzoek (waaronder informatie over gereglementeerde geneesmiddelen) en andere geneesmiddelen of beautyproducten die je bestelt en andere persoonsgegevens die je vrijwillig aan ons verstrekt.
-
Wat is het doel van de verwerking?
We verwerken deze Persoonsgegevens om je de producten te leveren die je van ons vraagt.
-
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
Zolang je bij ons blijft winkelen. Als je drie jaar lang geen transacties (zoals bestellingen) meer verricht, verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze voor een langere periode op te slaan.
-
Wat is de grondslag voor de verwerking?
Deze informatie hebben wij nodig om je bestelling te kunnen verwerken. Als we informatie van je nodig hebben die als gevoelig wordt beschouwd, zullen we je op transparante wijze informeren over onze wettelijke verplichtingen om dergelijke persoonsgegevens te verwerken.
-
Welke persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Naam, titel, postadres, e-mailadres, vast telefoonnummer, mobiel nummer, klanten(kaart)nummer, wachtwoorden, bestelhistorie, betaalhistorie, betalingsgegevens (bijv. bank- of creditcardgegevens), bestelhistorie/verlanglijst, leeftijd/geboortedatum, geslacht, informatie over de behandeling van je vraag, berichten en andere inhoud die je naar onze site verstuurt, en verdere informatie die je ons toestuurt in verband met een aankoop of een serviceaanvraag of andere vraag (waaronder gevoelige persoonlijke informatie).
-
Wat is het doel van de verwerking?
Deze informatie kunnen wij nodig hebben voor het op een juiste wijze afhandelen van jouw vraag en/of opmerking. Wanneer je contact met ons opneemt of wanneer we reageren op je vragen of opmerkingen verwerken wij de persoonsgegevens die we daarvoor nodig hebben.
-
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
Algemene vragen en opmerkingen met betrekking tot problemen met de dienstverlening, beschikbaarheid van voorraden, enz. voor een periode van drie jaar na de laatste communicatie met jou. Mededelingen in verband met lichamelijk letsel, ongevallen en andere gezondheids- en veiligheidskwesties moeten wellicht langer worden bewaard in geval van rechtsvorderingen of schikkingen.
-
Wat is de grondslag voor de verwerking?
Voor de afhandeling van je vragen, opmerkingen of klachten op jouw verzoek (uitvoering van een contract of quasi-contract).
-
Welke Persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Naam, titel, postadres, e-mailadres, mobiel nummer, klantenkaartnummer, bestelhistorie/verlanglijst (inclusief aankopen die je doet op onze site, in onze mobiele app), betaalhistorie, leeftijd, geboortedatum, geslacht, producten die je op onze site bekijkt, handelingen die je op onze website verricht of tijdens het bekijken van onze e-mailberichten, antwoorden die je geeft in enquêtes of prijsvragen, je koopgewoontes en voorkeuren en informatie over je levensstijl, zoals hobby's en interesses.
-
Wat is het doel van de verwerking?
Om producten op maat voor te stellen (waaronder producten of diensten van relevante derden) waarvan wij denken dat ze interessant voor je kunnen zijn op basis van je winkelgeschiedenis en -gedrag, je voorkeuren en onze strategieën voor marketingsegmentatie. Dit kunnen we doen door je - per post, e-mail, nieuwsbrief, sms, pushberichten of telefoon - details over producten, diensten, speciale aanbiedingen, promoties en andere informatie te sturen. We kunnen ook contact met je opnemen om je de mogelijkheid te bieden om deel te nemen aan enquêtes voor klantenonderzoek, promoties, prijsvragen of promotionele kansspelen. Je kunt ook reclameacties (zoals kortingsbonnen) van ons ontvangen.
-
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
Zolang je bij ons blijft winkelen. Als je online koopt en als gast afrekent, bewaren we je gegevens gedurende één jaar vanaf de transactiedatum. Als je bent geabonneerd op een van onze nieuwsbrieven, bewaren we je gegevens totdat je je afmeldt.
-
Wat is de grondslag voor de verwerking?
Je machtigt ons door je aan te melden voor onze nieuwsbrieven. Als je online koopt nemen we contact met je op over voor jouw gerelateerde aanbiedingen en altijd binnen de grenzen van de wet, met inbegrip van spamwetten. Je kunt je altijd afmelden voor onze marketingcommunicatieberichten via de knop ‘Afmelden’ in onze e-mails.
5. Online winkelen
-
Welke persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Naam, titel, postadres, e-mailadres, vast telefoonnummer of mobiel nummer, informatie over producten die je bestelt (waaronder gezondheidsproducten indien je online bestelt), bestelhistorie, details over je aankoop, betalingsgegevens, betaalhistorie, leeftijd.
-
Wat is het doel van de verwerking?
Voor het verwerken van je online aankoop en het product aan je te leveren zoals besteld. Je betaling gerelateerde persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan betalingsdienstverleners voor de verwerking van je betalingen.
-
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
Zolang je bij ons blijft winkelen. Als je afrekent als gast, bewaren we je gegevens gedurende één jaar vanaf de transactiedatum.
-
Wat is de grondslag voor de verwerking?
Deze informatie hebben we nodig om je online bestelling volgens contract uit te voeren.
6. Fraudepreventie en andere administratieve diensten, zoals registratie
-
Welke persoonsgegevens mogen we verzamelen?
Naam, titel, postadres, e-mailadres, vast telefoonnummer of mobiel nummer, klanten(kaart)nummer, informatie over gezondheid of diagnostische gegevens, betalingsgegevens (bijv. bankgegevens), betaalhistorie, leeftijd.
-
Wat is het doel van de verwerking?
Om administratieve diensten uit te voeren, met inbegrip van het verwerken van alle aanvragen die je bij ons indient, het voorkomen of opsporen van fraude of andere misdrijven, het verifiëren van je identiteit en krediet-/betalingsstatus, of het verwerken van betalingsopdrachten. Je betalings gerelateerde persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan betalingsdienstverleners voor de verwerking van je betalingen of aan de politie ter voorkoming van fraude.
-
Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
Zolang je bij ons blijft winkelen. Als je drie jaar lang geen transacties meer verricht, verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze voor een langere periode op te slaan.
Wat is de grondslag voor de verwerking?
Om fraude te voorkomen en op te sporen en om ervoor te zorgen dat je identiteit en transacties beveiligd zijn (belangenafweging tussen enerzijds onze belangen en anderzijds het voorkomen van fraude en het beschermen van onze klanten). Wij voeren andere administratieve diensten uit om je de desbetreffende onderliggende diensten te leveren (uitvoering van een contract).
Met wie delen wij je persoonsgegevens?
Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan onze partners. Deze partners zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst. Deze partners zijn (mede) gevestigd buiten de EU. Wij hebben strikte afspraken met hen om de Europese privacyregels na te leven.
Hoe lang verwerken wij jouw persoonsgegevens?
Wij zullen je persoonsgegevens alleen opslaan totdat is voldaan aan de hiervoor genoemde doeleinden waarvoor wij je persoonsgegevens hebben verzameld of ontvangen en tot onze wettelijke verplichtingen tot het bewaren van gegevens zijn vervallen, zoals nader omschreven in dit Privacy Statement onder paragraaf: “Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?”
Wat zijn jouw rechten?
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Je kan een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar hello@rangercare.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij je een kopie van jouw identiteitsbewijs bij het verzoek mee te sturen.
Hierbij vragen we je om in deze kopie jouw pasfoto en Burgerservicenummer (BSN) zwart te maken. Dit ter bescherming van jouw privacy. Ranger Care Europe BV zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.
Is het mogelijk om jouw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken?
Indien jouw toestemming de rechtsgrondslag is voor de verwerking van je persoonsgegevens, kun je jouw toestemming intrekken voor:
- Marketingcommunicatieberichten: door de link voor afmelden te gebruiken in een van onze e-mails.
- Overige doeleinden: door een e-mail te sturen naar hello@rangercare.nl of door contact op te nemen met onze klantenservice via 013-5362516
Hoe beschermen wij jouw persoonsgegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die je aan ons verstrekt te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, onbevoegde openbaarmaking van of toegang tot je persoonsgegevens.
Wat kan ik doen bij klachten?
Vind je dat de verwerking van persoonsgegevens door ons in strijd is met de wetgeving op het gebied van gegevensbescherming? Dan kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende instantie, in het bijzonder in de lidstaat waar je je gewoonlijke verblijfplaats, werkplek of vermeende inbreuk op de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming is ontstaan.
Mogen wij ons Privacy Statement aanpassen?
We kunnen dit Privacy Statement van tijd tot tijd wijzigen door de bijgewerkte versie van het Privacy Statement hier te plaatsen. We raden je aan het Privacy Statement regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven.